07Services
Maintenance et support
Le lancement est une étape, pas la fin. Les corrections, mises à jour et évolutions mesurées protègent la valeur du produit dans le temps.
À choisir pour… Maintenir et faire évoluer un site ou une application existante.
Parler d’un support continuLe problème traité
Un site ou une application en production a besoin d’un interlocuteur technique pour les corrections, les mises à jour, les intégrations ou les prochaines évolutions.
Ce que nous pouvons fournir
- Corrections de bugs et diagnostic technique
- Mises à jour, suivi et maintenance
- Petites améliorations et développement continu
- Support de sites et d’applications
- Support d’intégrations et accompagnement après lancement
Pour qui
- Entreprises qui ont un site ou une application en production
- Équipes qui ont besoin de continuité après un premier développement
- Fondateurs qui veulent un partenaire technique au fil de l’évolution du produit
Exemples de projets
- Un accompagnement de maintenance après lancement
- Un backlog de petites évolutions
- Le diagnostic d’une intégration ou d’un problème récurrent
- Le suivi technique continu d’un site métier
Les livrables définis pour votre projet
- Un périmètre de maintenance et de support examiné
- Les problèmes résolus et les évolutions convenues
- Les mises à jour techniques et l’aide aux intégrations nécessaires
- Un backlog visible pour organiser la suite
Exemple de livrable
Une fiche de prise en charge d’un système existant
Exemple illustratif, sans lien avec un projet ou un résultat client. Les livrables sont définis lors du cadrage.
- Système
- Identifier le site ou l’application, ses principaux outils et les responsables de l’hébergement et des accès.
- Problème
- Décrire le comportement observé, les personnes concernées et les étapes pour reproduire le problème.
- Priorité
- Distinguer les blocages des améliorations prévues, puis définir le périmètre de support.
Les étapes du travail
Un suivi qui garde les sites et logiciels utiles après leur lancement.
- 01
Examiner
Comprendre le système, les problèmes ouverts et le type de support nécessaire.
- 02
Prioriser
Définir les premiers sujets et la façon de demander et suivre le travail.
- 03
Résoudre
Appliquer les corrections, mises à jour ou évolutions et vérifier leur effet.
- 04
Continuer
Garder un backlog clair et adapter le suivi lorsque l’activité change.
Points de périmètre
- La couverture du support et les attentes de réponse sont définies dans le périmètre de service ; la maintenance et les évolutions suivent la capacité convenue.
- Les fonctionnalités majeures, opérations d’hébergement et systèmes inconnus peuvent nécessiter une évaluation séparée.
Commencer une conversation